Sobre o que eu aprendi com a polêmica carta de Mark Manson

Há alguns dias, publiquei na minha timeline do facebook, um video em que Bel Pesce lia a polêmica carta de Mark Manson. Postei com um pequeno sub-texto, com uma anotação que fiz da sua fala: 

" Vc desencoraja pessoas talentosas que poderiam criar o progresso e a inovação do seu país precisa", e finalizava com uma frase que me acompanha muito, desde que decidi mudar o rumo da minha vida e CRIAR a vida que desejo pra mim e pro mundo: Seja você a mudança que espera no mundo.

Bem, talvez tenha sido muito ingênua por compartilhar a carta com duras críticas ao país, onde um gringo que mal conhece nossa cultura, faz acusações grosseiras e de mal grado, muitas vezes desrespeitando muitos brasileiros com suas generalizações... Talvez tenha que adequar melhor a postagem, quando seu teor for dúbio...

Esta foi a primeira lição que aprendi.

Não demorou nem 5 minutos e alguns de meus amigos muitos queridos vieram criticar a tal carta, apontando exatamente a questão cultural como a problemática no texto do tal Mark, e eles tinham total razão do que falavam.
Eu pensei - GENTE, como não percebi que isso era muito MAIOR do que o que me motivou a compartilhá-la? Que era pra mim, o que fazia sentido na tal carta? - e uma grande interrogação surgiu em minha mente! -

Para não desapontá-los e por um certo medo de julgamentos de outros amigos, apaguei a postagem da minha timeline. Me senti totalmente envergonhada, pois a minha intenção não era focar nos pontos muitas vezes racistas que a carta apresentava, mas sim em SERMOS a tal mudança que tanto esperamos no país.

Eu acredito que por menor que possa parecer, a nossa atitude conta muito sobre muitas coisas. Acredito que as pessoas aprendem por imitação e que o profeta gentileza estava certo: Gentileza gera gentileza.

A tal carta ali, postada na minha timeline, passou a ser motivo de reflexão.
Percebi que pra MIM, a mensagem que recebi dessa carta foi uma e pra muitas pessoas, foi outra.

E que isso estava tudo bem...

A carta me mostrou o que eu precisava aprender naquele momento. Ponto. Foi um caminho.

E ao mesmo tempo, me mostrou uma grande fragilidade em relação ao julgamento do outro em relação a minha atitude.

PQ eu apaguei a carta, se ela me trouxe uma reflexão positiva, apesar de todo o seu conteúdo?

Por medo de não ser amada e por ser julgada pelos meus amigos.

E percebi, que isso não é uma atitude isolada. Por mais que exprima minha opinião e por tomar partido, esteja me colocando de alguma forma como objeto de julgamento, a opinião daqueles que eu gosto e respeito são extremamente importantes para mim, e o fato de eu ter feito algo que os desagradou, me envergonhou a ponto de apagar a postagem.

Alguns dias se passaram e vi muitas de pessoas da minha timeline postando a tal carta, muitas fazendo a mesma reflexão que eu fiz, outras apontando as tantas e tantas generalizações culturais que ela apresenta, até chegar a uma conclusão maior: Cada um vai entender com a carta, aquilo que precisa entender.

Se as pessoas estiverem dispostas a mudar, vão entender que é isso que precisa ser feito e, assim espero, mudar suas atitudes.

Se as pessoas entenderem aquilo como um ataque ofensivo a cultura do país, vão ignorar o final da carta que ele fala sobre mudança.

E no fim, tá tudo bem. =)

Eu só tenho a agradecer. Agradecer ao que eu entendi com a carta, agradecer por acolher minhas fragilidades e crescer com minha vulnerabilidade, agradecer por entender que nem sempre vou agradar quem eu gosto e sim, vou ser julgada muitas vezes. E também está tudo bem sobre isso! =)

Afinal, minha gente, vivemos na dualidade. Tudo tem no mínimo duas maneiras de se ver. Você pode escolher o medo ou escolher o amor.
E minhas escolhas sempre tem sido olhar pra tudo com amor. Por isso, respeito minha intenção ao compartilhar a carta e respeito outros olhares que me abriram a porta para esta postagem reflexiva.

Talvez, a mudança que eu tanto queria SER, seja, no fundo no fundo essa: A de olhar tudo com muito AMOR! <3

Pra quem não leu a carta: http://movie-newscombr.fcsites-webs.com/19642.html

A importância do bom feedback para sua equipe.

Acabei de presenciar uma cena nas lojas ‪#‎Marisa‬ da Paulista.

Cheguei no caixa para pagar uma camiseta que comprei e uma cliente estava reclamando com a gerente da loja, dizendo que a menina que estava no provador, recebendo as peças, tinha sido muito mal educada, pedindo brutalmente os cabides que ela havia deixado no provador. A cliente dizia que estava mega constrangida com a atitude da tal moça, afinal, ela nem sequer havia sido informada que deveria devolver os cabides para ela, e pedia para a gerente tomar as devidas providências.


Paguei minha peça e passei pelo provador. Vi a gerente da loja dando o feedback para a tal moça, meio que perguntando o PQ ela tinha agido de tal forma. A moça se defendia, dizendo que não tinha sido rude com a cliente, expondo seu lado da história, do qual a gerente não parecia muito aberta para ouvir e entender.


Bem, querido gestor de equipes, em sua posição, seu dever como Líder de equipe, é treinar seus funcionários. Ocasiões como esta, te mostram que seus funcionários não estão bem treinados e VOCÊ, possui uma ótima oportunidade para fazer isso!

😉

Vamos lá?

Como você deve agir:

A melhor maneira é entender o que aconteceu.

Você vai até o funcionário e pergunta se ele sabe como deve agir com os clientes, se sabe como deve pedir os cabides. Pede pra ele demostrar.


Depois da demonstração, vc avalia e relata o problema. Por exemplo, nesta situação:


Fulana de tal, como você age com os clientes quando eles vão provar as roupas?


Então você ouve se ela sabia que deveria avisar os clientes que os mesmos devem devolver os cabides junto com as peças provadas. Se ela não sabia, vc a INSTRUI, e dá o feedback, contando como a cliente se sentiu por algo que ocorreu na cabine.


Se ela SABIA como agir, vc diz que algo ocorreu errado e dá o feedback. Depois pergunta o que a levou a não agir da maneira como deveria. As vezes, aqui, vc descobre algo mais grave!


Lembre-se, GESTOR, você sempre deve treinar sua equipe, é sua responsabilidade!!!! O bom gestor de equipe, percebe quando algo de errado está acontecendo com seu funcionário. As vezes o deslize é consequência de outros processos que devem ser alinhados dentro de sua equipe ou departamento.


👉 Avalie não só o desempenho de sua equipe. Observe a SUA equipe! 😉


Segundo ponto muito importante, que serve tanto pra cliente que reclamou quanto para o gestor do feedback:


Com qual frequência você tem dado feedbacks positivos para sua equipe? Vc costuma perceber quando sua equipe faz algo de legal ou se supera? Se sim, vc os parabeniza pela dedicação e desempenho?


E vc, que reclamou, costuma elogiar quando o serviço foi de qualidade e te agradou???


Queridos, gestores e clientes:

Temos que sair da posição de reclamação. Para a EXCELENCIA, em qualquer negócio, devemos nos voltar para a posição da GRATIDÃO!!!


Se você como gestor, der feedbacks positivos sobre os ACERTOS de sua equipe, vai gerar MOTIVAÇÃO e consequentemente, sua equipe será mais confiante. Faça um balanço. Se auto avalie:


👍 Seus feedbacks positivos devem ser maiores que os negativos.


👎 Os feedbacks negativos além de desmotivar a equipe, geram insegurança.


👉 Cliente- se vc elogia um serviço que foi bacana pra vc, a tendência é que o atendimento melhore. Isso é bom tanto pra vc quanto para a empresa que está oferecendo o serviço!


ÚLTIMO PONTO:

Não adianta dar um feedback para seu funcionário e não acompanhar a evolução dele junto a sua equipe. Se for um feedback negativo principalmente. Acompanhe se o funcionário melhorou após o feedback. Se sim, chame-o novamente e dê o feedback POSITIVO.


🙌 Todo o trabalho deve acabar aqui. Na transformação da equipe. Se você chegar até esta etapa, tenha certeza que VC, GESTOR, fez um bom trabalho. Parabéns, está na posição de líder inspirador!





😉


Cris Matsuoka - curadora de conhecimento e gestora de conteúdo criativo- especialista em treinamento de equipe de varejo na área de visual merchandising.